物（wù）业管理常用问题解答

物业管理常用问题解答（1）

1、有一个小（xiǎo）区（qū）建筑面（miàn）积15万（wàn）m2，业主180户，该小（xiǎo）区（qū）需（xū）要满足（zú）（ C ）的条（tiáo）件，才（cái）能解聘物业管理企业。

A、15万（wàn）m2，180户（hù） 　 B、7.5万m2以上，120户以上

C、10万（wàn）m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商品房的业主对（duì）外租赁房（fáng）屋，其（qí）房屋不符（fú）合（hé）（ A ）等（děng）工程建设强制性标（biāo）准的（de），不准对外（wài）出租。

A、**、防灾（zāi） B、**、防火 C、防（fáng）火、减灾 D、治安、防火

3、房屋买卖合同中应明确物业服务（wù）用（yòng）房的（ B ）。

A、面积（jī） 　 B、坐（zuò）落位置(具体到楼栋（dòng）、房号)

C、用途 D、费用

4、共有（yǒu）权是（shì）指业主按照法律或者管（guǎn）理（lǐ）规约的规定，对区（qū）分所有（yǒu）建（jiàn）筑的（de）共用部分（fèn）所享有（yǒu）的（ B ）、使用、收益的权利。

A、拥有 　 B、占（zhàn）有 　C、分享 D、独占

5、住宅专（zhuān）项（xiàng）维修资金划转业主大会管理后，其受（shòu）理部门（mén）为（ B ）。

A、业主（zhǔ）大会 B、业主（zhǔ）委员会

C、市建委住房资（zī）金管理部门 D、区、县建委（wěi）（房管局）住房资金（jīn）管理部门

6、业（yè）主在购房时可以从（ D ）***到一张与所（suǒ）购房屋对应的（de）一卡（kǎ）通。

A、物业主管部（bù）门 　 B、物业服务企业

C、权属登记部门（mén） D、建设单位

7、某（mǒu）写字楼项目建筑面（miàn）积7.8万m2，管理该项目的（de）**资质等级应是( A )物（wù）业（yè）服务企（qǐ）业（yè）。

A、一级 B、二级 C、三（sān）级 D、三（sān）级暂定

8、物业（yè）管理区域内需由业主共同（tóng）决（jué）定的（ D ）项事务，可（kě）使用决策平台表决（jué）。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物业服（fú）务企业（yè）不按照规定与业主（zhǔ）大（dà）会（huì）新聘任的（de）物业服（fú）务企业进行（háng）交接（jiē），区县主管部门应给予（ C ）万元罚款并限期（qī）按照（zhào）规定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密集的公（gōng）共（gòng）建筑，应当每（ B ）年进行一次**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业服务企业为多个项（xiàng）目（mù）提（tí）供物业服务，其中（zhōng）有寺（sì）院6万㎡，工（gōng）业厂房18万㎡，从管（guǎn）理（lǐ）规模来看，该物（wù）业（yè）服务企业达到了( B )企业资质（zhì）要求（qiú）。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级（jí）暂定"

12、由（ D ）约（yuē）定，建筑区划内，规划用于（yú）停放汽车的车位、车库的归属。

A、使用（yòng）者与建设单位（wèi） B、业主与物业服务企（qǐ）业

C、业主委（wěi）员会与建设单位 D、业主（zhǔ）与建（jiàn）设单位

13、物业服务（wù）企业可（kě）以向有（yǒu）管辖权的（de）基层（céng）人民法院申请业（yè）主欠缴物业（yè）服务费用的（ B ）。

A、支付 B、支付（fù）令 C、起诉 D、缴付令

14、当事人（rén）一（yī）方违反物（wù）业服（fú）务合同约定造成另一方损害，发生违约与侵权的，另一方可以选择提起违约之诉或者侵权之诉，由（yóu）法（fǎ）院（yuàn）根（gēn）据（ A ）依（yī）法（fǎ）确定管（guǎn）辖（xiá）。

A、诉（sù）讼性质 B、诉讼时效 C、诉讼主（zhǔ）体 D、诉讼（sòng）客（kè）体

15、**责任（rèn）人（rén）应当对房屋建（jiàn）筑（zhù）的**使用、检查维护、（ B ）、**问（wèn）题治理等承担责（zé）任，保证房屋建筑**性、适用性、耐久性。

A、**评估 B、**鉴（jiàn）定（dìng） C、**防护 D、**检查

16、本市物业管理纠纷指导和调解组织体系分（fèn）为（ B ）。

A、市（shì）、区县（xiàn）、街乡、居民委员（yuán）会四（sì）级 B、市、区（qū）县（xiàn）、街乡、社区四级

C、市建（jiàn）委物（wù）业处、区（qū）县物业科、街（jiē）道办（bàn）事处、居民（mín）委员会四级

D、市建委物导**、区（qū）县物业（yè）科（kē）、街道（dào）办事处（chù）、社区四级（jí）

17、业主行（háng）使专有部分所（suǒ）有权时，不（bú）得危及（jí）（ A ）的**，不（bú）得损（sǔn）害其他业主的（de）合法权利。

A、建筑物 B、业主 C、他人 D、共有（yǒu）业主

18、物业所有权是指（zhǐ）所有人对其物业享有占有、使用、收益、（ D ）的权利。

A、处理 　 B、处（chù）置 C、? 　 D、处分（fèn）"

19、某住宅项目（mù）建筑面积31万m2，管理该项目（mù）的（de）资质（zhì）等级应（yīng）是( A )物业服（fú）务企业。

A、一级（jí） B、二级（jí） C、三级 D、三（sān）级暂定"

20、根据《物（wù）业（yè）服（fú）务企业资质管理办（bàn）法》，申请二级资（zī）质等级（jí）的物业服务企业的物业（yè）管理（lǐ）**人员不少（shǎo）于（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物（wù）业项目的承接查验依据是（shì）( B )。

A、《物权法》　　 B、《物业（yè）承接查验办法（fǎ）》

C、《物业（yè）管理条例》　　 D、《北京市承接（jiē）查验管理办法》

22、原物业（yè）服务企业不按照规（guī）定与（yǔ）业主大会（huì）新聘任的（de）物业服务（wù）企业进（jìn）行交接（jiē），区县（xiàn）主管（guǎn）部门应给（gěi）予（ C ）万元罚款（kuǎn）并限期按照规（guī）定交（jiāo）接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业（yè）服务企业执（zhí）行规划、消防等有关法律法规和规范时，应将（jiāng）（ D ）行为作为**工作的**来抓（zhuā）。

A、设施设备 B、外墙装修 C、装修和改造 D、违法建设和违法经营

24、在（zài）物（wù）业管理过（guò）程中，属于早期介入的风险是（ C ）。

A、消防（fáng）通道堵（dǔ）塞 B、合同期限的不稳定性 C、**服务（wù）咨询 D、项（xiàng）目接管不确（què）定（dìng）性

25、物业项目承接（jiē）查验时，通（tōng）过必要（yào）的**方法（如通水、闭水试验）测（cè）试相（xiàng）关设施设备（bèi）的性能的现场检查方（fāng）法是（ D ）查验。

A、观（guān）感 B、使用（yòng） C、** D、试验

26、全面接管某住宅小区，物（wù）业（yè）服（fú）务企（qǐ）业在人（rén）员设置方面（miàn），持有高压运（yùn）行（háng）维修证的人员*少应（yīng）为（ D ）名。"

27、在空（kōng）调管理过程中，节能（néng）运（yùn）行的主要工作内容是（ B ）。

A、控制新（xīn）风比例（lì） B、减少空调房内干（gàn）扰源C、采取隔尘 D、减少空调噪声

28、发现电梯（tī）困人时，项目负责人首先应该（gāi）（ D ）。

A、到现场开梯救人（rén）B、了解被困人员状况C、通（tōng）知电梯维保单位D、通知电梯维修技工

29、拟定消防演习预案时，项目负责人应该确（què）定的（de）主要事项（xiàng）是（ B ）。

A、确（què）定参加演习（xí）的秩序（xù）维护员 B、确定参与疏散的人员范围

C、安排（pái）消（xiāo）防（fáng）监控（kòng）室双人值守（shǒu） D、建立义务消防机构

30、能较好地保（bǎo）持文件在内容方面的联系，使内（nèi）容相同或（huò）相近（jìn）的文件集中在一起，既能较（jiào）突出地（dì）反（fǎn）映立档单位（wèi）主要工作活动的面貌，又便（biàn）于按**系统全面地查阅利用档案（àn）的（de）分类是（B ）。

A、年度分类法 B、事件分（fèn）类法 C、**性质分类法 D、组织机构分类法

31、在物业管理过程（chéng）中（zhōng），属（shǔ）于日常物（wù）业管理的风险是（ B ）。

A、合同期限的不稳（wěn）定性 B、消火栓使用 C、**服务（wù）咨询 D、员工招聘

32、紧急事件处理可分为事前（qián）准备、事中控制和事后处理三个阶段（duàn），属于事中控（kòng）

制的内容是（ B ）。

A、成立紧急事（shì）件处理小组 B、确定向外界（jiè）发（fā）布信（xìn）息的负责人（rén）

C、评估应急方案（àn）的（de）有（yǒu）效性 D、确定紧急事（shì）件沟通方式

33、当发现业（yè）主私自安装停（tíng）车位地锁时，该住宅小区物业（yè）管理（lǐ）项（xiàng）目负（fù）责人（rén）应（yīng）该（D ）。

A、允许安（ān）装（zhuāng） B、予以拆除 C、报告上级 D、报告行政主管（guǎn）部门

34、设施设备维修养护过程中，保证消防设备完好的有效手段是（ D ）

A、巡视 B、检查 C、实验 D、演习"

35、在物业管理过程中（zhōng），属于前期物业管理的风险（xiǎn）是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的（de）不稳定性（xìng） C、**服务咨询（xún） D、项目接管不确定性

36、发现电梯困人时，物业服务企业（yè）的电梯维（wéi）修技术人员应该（gāi）首先（ A ）。

A、到现场（chǎng）开梯救（jiù）人 B、了（le）解被困人（rén）员（yuán）状（zhuàng）况 C、上（shàng）报主管人（rén）员 D、通知电梯维保单（dān）位

37、入夏前，在给排水维修养护（hù）工作（zuò）安排中（zhōng），项目负（fù）责人应该着重考虑（lǜ）的事项（xiàng）是（ C ）。

A、消（xiāo）防水（shuǐ）箱（xiāng）检查 B、上水（shuǐ）管道的检查 C、化粪池的清理 D、供水泵检修

38、在设备运行管（guǎn）理上（shàng），项目负责人开展节能管理的主要措施是（ B ）。

A、经（jīng）常进（jìn）行技术改造 B、尽量使设备连续、满载运行 C、对（duì）设备及时更新 D、不开启设备

39、在小区的（de）垃圾分类管理中，可回收垃圾（jī）主要是（ A ）。

A、布料 B、家电类 C、过期药品 D、卫生间（jiān）废纸 "

40、采用包干制形式时，物业服务企（qǐ）业（yè）的（ B ）是（shì）物业服务（wù）费（fèi）构成的组成部分之一。

A、管（guǎn）理费 B、利（lì）润 C、人工费 D、保险费"

41、能保持全宗内文件（jiàn）在来源方面的联系，客（kè）观反映各组织机构工（gōng）作（zuò）活动的历史面（miàn）貌，便于（yú）按一定**查阅档案的分类是（ D ）。

A、年度分类法 B、事（shì）件分类法 C、**性质分（fèn）类法 D、组织机构分类（lèi）法"

物业管理（lǐ）常用（yòng）问题解（jiě）答（2）

1、物业管理区域划分的（de）基（jī）本（běn）原则（zé）是（     AC    ）。

A、物业主要（yào）配套设施设备（bèi）和相关场地共用（yòng）的，应（yīng）当划分为一个物业管理区（qū）域

B、一般应与（yǔ）社区居委会管辖范围相适应，自然分割且（qiě）相对（duì）宜于统（tǒng）一（yī）管理

C、住（zhù）宅（zhái）区和非住宅区原则上应当划分为不同的物业管理（lǐ）区域

D、一般以建设立项、规划（huá）批准的范围确定，设施设备相关（guān）、共用的（de）物业可以划为一（yī）个区域

2、根据《北京（jīng）市物（wù）业（yè）管理办（bàn）法》的相关规定，有关物业（yè）服务合同的（de）表述正确的是（  ABD  ）。

A、物业服务合（hé）同应当对（duì）物（wù）业服务事项、服务标准、服务费用、项（xiàng）目负责人、服务（wù）交接、违约责（zé）任等内（nèi）容（róng）进（jìn）行约（yuē）定

B、物业服务（wù）企业应当自物业服（fú）务合同签订之日起15日内，将物业服（fú）务合（hé）同（tóng）报物业服务项目所在地区县房屋行（háng）政主管（guǎn）部门备（bèi）案（àn）

C、只要履（lǚ）行（háng）提前3个月（yuè）告知义务（wù），物业服（fú）务企业可（kě）以随时终止合（hé）同

D、区县房屋行政主管部门应当将物业服务合（hé）同备案（àn）材料抄送（sòng）物业服务项目所在（zài）地街道办事处、乡镇人（rén）民**

3、业主大会会议可以采用（yòng）(  AC   )的形式，但应（yīng）当有物业管理（lǐ）区域内持有1/2以上投票（piào）权的业主参加（jiā）。

A、集体讨论　　B、分组讨论      C、书面征求（qiú）意见　D、小会讨论

4、物业服务企（qǐ）业擅自占用（yòng）、挖（wā）掘物业管（guǎn）理区域内（nèi）道路、场地，由县（xiàn）级以（yǐ）上地方人（rén）民**房地产行政主管（guǎn）部（bù）门（ABC  ）。

A、责令限期改正　　               B、警告（gào）

C、处（chù）5万元以上20万元以下（xià）的罚（fá）款　D、注销工（gōng）商执照

5、物业服务（wù）企业（yè）申（shēn）请住宅专项维修资金，需要提交（ ABD  ）等材料。

A、由北京市房屋**鉴定总站（zhàn）出具（jù）的《房屋维（wéi）修工程鉴（jiàn）定（dìng）报告》

B、北京市商品（pǐn）住宅专项维修资金使用申（shēn）请审核表

C、业主（zhǔ）委员会决议               D、业主（zhǔ）表决决议

6、业主转让或者出租物业（yè）时,应（yīng）当将（   BCD   ）等事项告知受（shòu）让人或者承租人（rén）,并自买卖合同或者租赁合（hé）同签订之日起15日内,将（jiāng）买卖（mài）或者出租情况告知（zhī）物业（yè）服务企业（yè）。

A、物业（yè）服务企业                    B、管理（lǐ）规约

C、物业服务合同（tóng）                    D、有关费用交（jiāo）纳情况

7、以下说法正确的是（shì）（ ABD  ）。

A、建设单（dān）位向全体业主移（yí）交物业项目时，可以共同委托物业服（fú）务评（píng）估监（jiān）理机构进（jìn）行交（jiāo）接查（chá）验

B、全（quán）体业主选聘新的（de）物业服（fú）务企业、其他管理人或自行管理（lǐ）时，可以共同委托物（wù）业服务评估（gū）监理机（jī）构进行查验

C、建（jiàn）设单位应（yīng）当（dāng）在销售房（fáng）屋前确定（dìng）物业服（fú）务事（shì）项和标准（zhǔn），从（cóng）工（gōng）商注（zhù）册的（de）第三方名录中，随机抽（chōu）取物业服务评估监（jiān）理（lǐ）机构对服务费用进行测算，测算结（jié）果（guǒ）应当在销售场所予以公示，并写入房屋买卖合同和前期物业服务合同

D、业主大会**选聘物（wù）业（yè）服（fú）务（wù）企业时，可（kě）以委托物业服（fú）务评估监理机构进（jìn）行物业（yè）服务费用（yòng）评估

8、物业服务（wù）企业应当于每年**季度公示上一年度（ABC  ）。

A、本年（nián）度物业服务项目收支预算业主委员（yuán）会 B、物业（yè）服务项目（mù）收支（zhī）情况

C、物业（yè）服务合同履行情况                 D、物业服务企（qǐ）业资产负债表

9、业（yè）主在物业管（guǎn）理活动中，享有的权利包括(  ABC   )。

A、选举业委会委员（yuán），并享有被选举权

B、提出制定修改业主大（dà）会议事规则的建议（yì）

C、提出制（zhì）定和修改主业主公（gōng）约的建议

D、参加业主委员（yuán）会会议，行使（shǐ）投票（piào）权

10、（ BCD    ）是全体业主共同决定。

A、提议召开业主大（dà）会会议（yì），并就物（wù）业管（guǎn）理的有关事项提出建议

B、解聘物业服务（wù）企业

C、选举业主委员会

D、筹（chóu）集和使用专项维修资金

11、物业服务（wù）企业（yè）申请住宅专项维（wéi）修资金，需（xū）要提交的材料有（ ABD  ）。

A、由北京市房屋**鉴定总站出具的《房屋维修工程鉴定报告》

B、北京市商品住宅专项（xiàng）维修（xiū）资（zī）金使用申请（qǐng）审（shěn）核表

C、业主委员（yuán）会决（jué）议（yì）

D、业主表决决议

12、物业管（guǎn）理（lǐ）师的执（zhí）业范围有（ AD  ）。

A、查（chá）验物业（yè）共（gòng）用部位（wèi）、共用设施设备和有关资料

B、审定并监督公（gōng）司的物业（yè）管理财务预算

C、负责物业服务合同的签（qiān）订

D、负责（zé）房屋（wū）及配（pèi）套设施设备和相关场（chǎng）地的（de）维修、养护与管理（lǐ）

13、下列表述（shù）正确（què）的有（ ABD  ）。

A、建设（shè）单位向全体业主（zhǔ）移交（jiāo）物业项目（mù）时，可以共同委托物业（yè）服（fú）务（wù）评（píng）估监理（lǐ）机构进（jìn）行交接（jiē）查验

B、全体业主选聘（pìn）新的物业服务企业、其他管（guǎn）理（lǐ）人或自行管理（lǐ）时，可以共同委托物（wù）业服务评估监理机（jī）构进行查（chá）验

C、建设单位应当在（zài）销售（shòu）房屋前确定物业（yè）服务（wù）事项和标（biāo）准，从工商注册的（de）第三方名录中，随机抽取（qǔ）物业服务评估监理机构对服务费用进行（háng）测（cè）算，测算结果应当在销售（shòu）场所予以（yǐ）公示，并写（xiě）入房（fáng）屋买卖合（hé）同和前期物业服务合同

D、业主大会（huì）**选聘物业（yè）服（fú）务企业时，可以委托物业服务评估监理机构进行物（wù）业服务费用评估

14、物业服务企业每（měi）年应公示的内容有（ ABC ）。

A、本（běn）年度物业服务项（xiàng）目收支预算            B、物业（yè）服（fú）务（wù）项目收支情况（kuàng）

C、物业（yè）服务合同履行情况                  D、物业（yè）服务企业（yè）资（zī）产负债（zhài）表

15、业主共同决定（dìng）选聘（pìn）新的物（wù）业服务企（qǐ）业的（de），全体业主与物业服务企业交（jiāo）接程序有（yǒu）（ABD  ）。

A、全体业主（zhǔ）将业主共同决定书面告知物（wù）业服务（wù）企业

B、双方协商签订交接协议

C、物（wù）业服务人员（yuán）的移交办法

D、全（quán）体业主及（jí）时将业主（zhǔ）共同决定、交接协议等相关情况书（shū）面告知物业所（suǒ）在地街道（dào）办事"

16、秩序维护人员（yuán）在（zài）服务过程中的禁止行为有（yǒu）（  CD ）。

A、不（bú）得限制他人人（rén）身（shēn）自由、搜查（chá）他人身体或者侮辱、殴（ōu）打（dǎ）他人

B、不得扣押、没收他人（rén）证件、财物

C、阻碍（ài）依法执行公务

D、向（xiàng）客户透露保安服务中形（xíng）成（chéng）的监控影像资（zī）料

17、管理高层（céng）建筑（zhù）的物业服务企业（yè）的消防**义（yì）务有（ ACD  ）。

A、设置（zhì）**疏（shū）散（sàn）路线指导图

B、消火（huǒ）栓应定期更换

C、配备防火（huǒ）负责（zé）人和从事消防设施管理、维（wéi）护的专职技术人员

D、**高层建筑周边、消防扑（pū）救场地上空妨碍登高消（xiāo）防车作（zuò）业的建筑、设（shè）施（shī）、设备

18、业（yè）主转让物业时,应当告知受让人的有（  BCD ）。

A、物业（yè）服务企业               B、管理（lǐ）规约

C、物业（yè）服（fú）务合（hé）同（tóng）               D、有关（guān）费用交纳情况

19、使用住宅专（zhuān）项维修资金（jīn）进行维修（xiū）的有（ AC  ）。

A、屋面（miàn）防（fáng）水局部损坏、渗漏严重,经多（duō）次补漏后仍难以解决（jué）的

B、外墙霉变的

C、外墙（qiáng）防水（shuǐ）局部（bù）损坏、渗漏严重

D、经一次（cì）补漏（lòu）后仍难以解（jiě）决（jué）的

20、业主共同决定选聘新（xīn）的物业服务企业的，全体业主与物业服务企业交接程序有（ABD  ）。

A、全体业（yè）主将（jiāng）业主共同决定书面告知（zhī）物业服（fú）务企业

B、双方协商签订交接协议（yì）

C、物业服务人员的移交（jiāo）办法

D、全体业（yè）主及时（shí）将业主共（gòng）同（tóng）决定、交接协（xié）议等相关情（qíng）况书面告知物（wù）业所在地街道办事处、乡镇人民**及（jí）区县房屋行（háng）政主管部门

21、秩序维护（hù）人员在服务过（guò）程中（zhōng）不（bú）得有（CD  ）的行（háng）为。

A、限制他人人身自由（yóu）、搜查他（tā）人身体或者侮辱、殴打他人

B、扣（kòu）押、没收他人证件（jiàn）、财物（wù）

C、阻碍依法执行公务（wù）          D、向客户透露保安服（fú）务中（zhōng）形成的（de）监控影（yǐng）像资（zī）料

22、管理高层建筑的物业服务（wù）企（qǐ）业有（ ACD ）消防**义务。

A、设（shè）置（zhì）**疏散路线指导图    B、消火栓（shuān）应定（dìng）期更换（huàn）

C、配备（bèi）防火（huǒ）负责人和从事消防（fáng）设施管理（lǐ）、维护（hù）的专（zhuān）职技术人员

D、**高层建筑周边、消防（fáng）扑（pū）救场地上空妨碍登高消防车作（zuò）业（yè）的建筑、设施、设备

23、物业服务企业开展楼宇检查应当（dāng）（  AB ）。

A、制订**检查的计划和（hé）方（fāng）案

B、对建筑结构、消（xiāo）防（fáng）设施、重要设施等进行查（chá）验

C、发现使用单（dān）位存在事故隐患的，物（wù）业单位（wèi）可报告产（chǎn）权单位

D、对（duì）存放放易燃（rán）易爆物（wù）品的使用（yòng）单位进行处罚（fá）

24、物业（yè）服（fú）务企业在开展有限空（kōng）间（jiān）作业时，正确的做法有（ AC  ）。

A、严格（gé）执行“先**、后作业”的原则

B、进入有（yǒu）限空间（jiān）进行施工、检（jiǎn）修、清理作业（yè）的，应实（shí）施作业备案（àn）

C、应（yīng）在有（yǒu）限空（kōng）间进入点附（fù）近设置醒（xǐng）目的警（jǐng）示标志标识（shí），并告知作业者存在的（de）危险有害因（yīn）素和防控措施，防（fáng）止未经许可人（rén）员（yuán）进入作业现场（chǎng）

D、在紧急情（qíng）况下，救援人员（yuán）可以自己确定救援

25、物业服务企（qǐ）业发现物业（yè）管理区域内违（wéi）法建设和违（wéi）法经营行为，在履行管（guǎn）理义务的同时，并按照（zhào）相（xiàng）关行政（zhèng）主管部门职责分工（gōng）及时向（ ABC   ）等（děng）部门报告。

A、规划　　B、城管      C、工商　　D、设计

26、（   BCD ）的情况下合同的权利（lì）义务终（zhōng）止。

A、合同（tóng）在执行（háng）期（qī）                       B、债务人依（yī）法将标的物提存（cún）

C、债（zhài）权人免除债务                     D、债权债务同（tóng）归于一（yī）人

27、北京市（shì）前期物业服务合同订立的当事人有（ AC   ）。

A、业主          B、物业主管单（dān）位  C、物业开（kāi）发建设单位  D、物业服务企（qǐ）业

28、物（wù）业服务企（qǐ）业更迭时承接查验的依据有（yǒu）（  ACD  ）。

A、物业买（mǎi）卖合同  B、临（lín）时管理公（gōng）约  C、物业规划设计方案（àn）  D、建设工（gōng）程（chéng）质（zhì）量标准

29、评估、选择房屋及设施设（shè）备服务的供应商时（shí），项（xiàng）目负责人需考虑（lǜ）的因素有（ ABD   ）。

A、付款方式      B、管理维（wéi）护计（jì）划  C、本地（dì）技工的（de）数量    D、工程师的数量（liàng）

30、当（dāng）新建物业发生承接查验纠纷（fēn）时，协助物业服务企业（yè）处（chù）理的机构（gòu）有（ AD   ）。

A、房地产行政主（zhǔ）管部（bù）门  B、业主委员会  C、街道办事处    D、物业行（háng）业协会

31、在新建住宅项目接管时，物（wù）业服务企业（yè）需要进行承接查验的项目有（  AD  ）。

A、物（wù）业（yè）办公（gōng）用房   B、室内卫生（shēng）间    C、高压派（pài）接室    D、电梯前（qián）室

32、设施设（shè）备维（wéi）修养护过程中，保证（zhèng）消防设（shè）备（bèi）完好（hǎo）的（de）基本手段有（  BCD  ）。

A、更换           B、检（jiǎn）查          C、实验         D、测试

33、电梯井坑渗水时，项目（mù）负责人应该采取的（de）措施有（  ABC  ）。

A、做好记录（lù）       B、制（zhì）定防护措施  C、时时（shí）监控     D、启动应急处理预案

34、项目负责人了解业主需求的主要手段（duàn）有（  AC  ）。

A、建立客户热线                       B、与行政主管部门的沟（gōu）通（tōng）

C、对（duì）竞争者分析                       D、与**消防机构（gòu）的沟（gōu）通

35、物（wù）业承接查（chá）验（yàn）期的物业管理档案收集的特（tè）点有（  BD  ）。

A、收集范围（wéi）是业主（zhǔ）的权属资料     B、收（shōu）集期间较集中

C、收集工作**集中在物业业主   D、收集的（de）技术要求高

36、针对（duì）物业纠纷的特有（yǒu）的（de）调解方式有（  CD  ）。

A、法院（yuàn）调解                     B、仲裁调解

C、物业管理行业协会（huì）调解         D、物业管理纠纷人民调解指导委员会调解

37、物业服务合同与前期（qī）物业服务合同的（de）区（qū）别是（  CD  ）。

A、合同的执行方式不同（tóng）          B、合同的服务费用标准不同

C、订立合同的当事（shì）人不同        D、合同（tóng）的（de）期限不同

38、物业早期介入阶段（duàn），物业服务企业（yè）配备（bèi）不同**人员的依据主要有（  ABD  ）。

A、委托方的需求       B、业态的种类         C、**能力（lì）      D、不同阶（jiē）段

39、当（dāng）新建物业（yè）发生承接（jiē）查验纠纷时，协助物（wù）业服务（wù）企业处（chù）理的机构有（ AD   ）。

A、房地产行政（zhèng）主管部门  B、业主委员会  C、街道办事处  D、物业行（háng）业协会

40、进入有限空（kōng）间（jiān）作（zuò）业（yè）时，物业服务企业*作人员应该（gāi）（  BCD  ）。

A、对氧（yǎng）气浓度值（zhí）进（jìn）行（háng）**        B、佩戴有效地（dì）通讯工具

D、佩戴隔离式呼吸保护（hù）器        D、配（pèi）备大功率（lǜ）强制通风设（shè）备

41、评估、选择房屋及设施（shī）设备服务的供应（yīng）商时（shí），物业服务企业（yè）需考虑的因素包括有（ ABD  ）。

A、预算价格（gé）      B、管理维（wéi）护标（biāo）准（zhǔn）    C、工程师数量     D、企业规模

42、在空（kōng）调管理过程中，节能运行的主（zhǔ）要工作内容包括有（yǒu）（BC    ）。

A、控（kòng）制新风比例（lì）  B、冷凝水的排除（chú）    C、冷媒（méi）液的适当用量  D、控制（zhì）空调噪声

43、在电梯对外委托（tuō）保养合（hé）同起草和（hé）签订过程中，物业服务企业应该特别（bié）注意的事项有（   ABC）。

A、保证（zhèng）签约主体与实施主体一致  B、明确规定双方（fāng）的责任

C、明确服务（wù）的技术指标标（biāo）准（zhǔn）      D、明确双（shuāng）方的合作模式

44、高压配电室墙壁渗水时（shí），项目经（jīng）理应该采取（qǔ）的（de）措施有（ BCD   ）。

A、及（jí）时上报开辟站  B、制定（dìng）防护措施  C、严密监控  D、拟定应急处理预案（àn）

45、组织重大（dà）社区（qū）活动时，为了相互协调（diào）配（pèi）合以避免意外事故发生，物业服务企（qǐ）业应该及时知（zhī）会的机构有（  BCD  ）。

A、行业主管部门    B、业主委员会    C、社区居（jū）委会  D、辖区派出所

46、项目负（fù）责人了解业主需求的主要措施有（  ACD  ）。

A、客户满意调（diào）研    B、行政主管部门的沟通  C、失去客户分析  D、竞争者分（fèn）析（xī）

47、物业入住期物业管（guǎn）理档案收集（jí）的特点（diǎn）有（  AC  ）。

A、收（shōu）集范围（wéi）是（shì）业（yè）主（zhǔ）的权属资（zī）料    B、收集（jí）期间较集中

C、收集工（gōng）作**集中在物业（yè）业主  D、收集的技术（shù）要求高

48、在（zài）诉讼前，要做好诉讼证据的保存工作，物业服务企业（yè）应该（gāi）关注的内容包括（  ABC  ）。

A、以书面形式（shì）            B、书面通知要简明扼要，事实清晰

C、为业主限定的（de）合理期限  D、法律所规定（dìng）“正当理由”范围（wéi）内（nèi）的详细资料

49、物业纠纷调解的（de）种类主要有（  ACD  ）。

A、行（háng）政调解              B、业主委员会调解

C、物业管理（lǐ）行业协会调解  D、物业管理（lǐ）纠纷人民调解指导委（wěi）员会调解（jiě）

物（wù）业常用问题（tí）（3）

正确选择“A”，错误选（xuǎn）择（zé）“B”

（ A ）1、电梯使用（yòng）单位的**管理人员发现电梯存在**隐患需要停止使用的，无权作出停止（zhǐ）使用的决定，应立即报告本单位负责人。

（ B ）2、《北京市（shì）物业管理办法》实施后（hòu）申请办（bàn）理商品房预售许可或现房销售的住宅物业（yè）项目，物业服务企业承（chéng）担前期物业服务（wù）责任。建（jiàn）设（shè）单位也（yě）可以自行提（tí）供前期物（wù）业服务，也可以将全部专项服（fú）务委托给（gěi）**性（xìng）服务企业（yè），受托的（de）**性（xìng）服务企业应当符（fú）合（hé）相关的资质要求。

（ A ）3、《北京市（shì）物业（yè）管理办法》所称物业服（fú）务企业（yè），包括在（zài）前（qián）期物（wù）业服（fú）务中提供物业服（fú）务的建（jiàn）设单位（wèi）。

（ B ）4、前期物业管理是指（zhǐ）业（yè）主（zhǔ）大会成立（lì）前，由建设单（dān）位选聘（pìn）的物业（yè）服务（wù）企（qǐ）业负（fù）责（zé）实施的管（guǎn）理服务。

（ B ）5、前（qián）期（qī）物业（yè）管理期（qī）限，是指从首户业主入住起*全体业主（zhǔ）与（yǔ）建设单（dān）位（wèi）完成物业共用部分交接止。

（ B）6、业主委员（yuán）会（huì）在物业使用人接（jiē）受物业服（fú）务，已经与物业管理企业形成事实上的物业服务（wù）关系的情形下（xià）可作为原（yuán）告参（cān）加（jiā）诉讼，以其主要（yào）负责人作为代表人。

（ B ）7、因（yīn）前期物业服务发（fā）生纠纷的，业主应（yīng）以物（wù）业管（guǎn）理企业为（wéi）被告（gào）。没有选聘物（wù）业（yè）管理企（qǐ）业的，应（yīng）以建设（shè）单位为被告。

（ B ）8、建设（shè）单位（wèi）应（yīng）当在（zài）销售房屋前确定物业服务事（shì）项和服务（wù）标（biāo）准，并委托物业（yè）服务评（píng）估监理（lǐ）机构对服务费用进（jìn）行测算，测（cè）算结果应当在房地产交（jiāo）易管理网公示（shì），并写入（rù）房（fáng）屋买卖合同（tóng）和前期物业（yè）服务合同。

（ B ）9、物（wù）业服务企（qǐ）业将物业服务区（qū）域内（nèi）的全（quán）部物业服务业务一并委托他人（rén），该物业服务企业签（qiān）署的物业（yè）服务合同（tóng）是无效的（de）合同。

（ B ）10、物（wù）业早期（qī）介入可分为可行性研究、规（guī）划设计、施工建设和竣工验收四个阶段。

（ B ）11、受委托（tuō）方应尽量保留（liú）委（wěi）托（tuō）方在服（fú）务（wù）过程中（zhōng）的（de）有关质量记录文件，便（biàn）于（yú）监督服务过（guò）程及掌握（wò）设（shè）备设施状况，保（bǎo）证设备设施历史资料的完整性。

（ B ）12、医院（yuàn）绿化管理特点（diǎn）是（shì）要选用生长快、成活率高、抗性（xìng）强的树种，不要使用污染水浇（jiāo）灌。

（ B ）13、有限空间作业前，物（wù）业服务企业必须严（yán）格执（zhí）行“先预判，后作业”的原则。

（ A ）14、设（shè）施设备大修一般需要对（duì）设备进行全（quán）部（bù）解体，**缺（quē）陷，恢复设备（bèi）的规定精度和（hé）性能。

（ A ）15、物业项目公共收（shōu）益归全体业主或部分业（yè）主所有（yǒu），由（yóu）各业（yè）主按照所持的产（chǎn）权比例参与（yǔ）分（fèn）配收益。

（ B ）16、物业入住期的物业管理（lǐ）档（dàng）案收集工作**集中在物业，即未来的主要（yào）服（fú）务对（duì）象，档案资料收集的范围是物业档案资料（liào）和相关档案资料的收（shōu）集。

（ B ）17、物业管理纠纷人（rén）民（mín）调解指导委员会调解，是伴（bàn）随着市场（chǎng）经济的发展和行业社（shè）会（huì）作用的**，而（ér）发展起来的一（yī）种（zhǒng）以物业管理调委会为调解主体，凭借行业专家的**优（yōu）势和调（diào）委会的公信力，参与物业管理纠纷处理的非诉讼纠纷解决方式。

（ A ）18、在债权人向（xiàng）人民法院提出支付令（lìng）申（shēn）请（qǐng）后，法院（yuàn）应当在5日内通知其是否受理。

（ B ）19、受委托（tuō）方（fāng）应尽量（liàng）保留（liú）委托方（fāng）在服务过程中的有关质（zhì）量（liàng）记录文（wén）件（jiàn），便于监督服务过程及掌握设备设施状（zhuàng）况（kuàng），保证设备（bèi）设施历史资（zī）料的完整性。

（ B ）20、有限空间作业前，物业服务企业必须严格执行“先预判，后（hòu）作业”的原则。

（ B ）21、公（gōng）共**防（fáng）范服（fú）务是物业服务企业为维护公共治安采取（qǔ）的（de）一系列防（fáng）范（fàn）性管理活动。

（ B ）22、由物业服务人（rén）员代收的（de）邮件，应（yīng）检查邮件状态（tài），做（zuò）好（hǎo）代收（shōu）邮件记录，并（bìng）由快递员和业主双方签字（zì）确（què）认（rèn）。

（ B ）23、预收的物业服务（wù）支出属于（yú）自管性质（zhì），为所交（jiāo）纳的业主所有，物业管理企（qǐ）业不得（dé）将其用（yòng）于物业服务合同（tóng）约（yuē）定以外的支出。

（ B ）24、物业承接查验期（qī）的档案资料是（shì）物业管理中*重要（yào）和基础（chǔ）性的档案，它的保存管理和（hé）****重要，因（yīn）此这类档案的真实性和保（bǎo）存期（qī）限应（yīng）有明确规定，一般不能低于设备的使用（yòng）年（nián）限的（de）2倍。