电梯（tī）维（wéi）修

案（àn）例概（gài）述：  

某小区的建筑面积近60000平方米，拥（yōng）有住房400多套，分布（bù）在4幢大楼内，其中一幢为（wéi）连体房（fáng），两个门牌号（hào）各有一（yī）部电梯，为11层12站（zhàn），其余三幢（zhuàng）分别为22层23站（zhàn）二（èr）部（bù），28层（céng）29站四部，共8台电梯。某电梯（tī）公司在（zài）免保期（qī）结束后，提出若由他们继续（xù）提供维修保（bǎo）养，

每年维（wéi）保（bǎo）费为29万元人民币，折合管理费开支0.413元（yuán）/（M2*月），且维（wéi）修人员接到（dào）报修后2小时到现（xiàn）场。可该小区业户委员会（huì）对类似设备免保（bǎo）期结束后（hòu）新增（zēng）加的（de）管（guǎn）理费（fèi）开支均（jun1）不同意适（shì）当调高收（shōu）费（fèi）标（biāo）准，要求物业管（guǎn）理费必须控制在原标准1.2元/（M2*月），且电（diàn）梯出现故障必须在（zài）30分钟（zhōng）内到达现场（chǎng）排除故障。如（rú）此情况该怎（zěn）么办呢？  

首先，管（guǎn）理（lǐ）处认为（wéi）物业管（guǎn）理（lǐ）公司应尽量（liàng）理解业（yè）户既要好的服务却（què）又不愿承（chéng）担或（huò）少承（chéng）担义（yì）务的习惯思维，努力为业户（hù）精打细算，**维修保养费用。管理处了解到该电梯公司（sī）保养电梯，在上海甚*中国属于垄断企业，出的价格偏（piān）高。但（dàn）这（zhè）不是（shì）**的（de），应积极寻找其它（tā）有规（guī）模（mó）的、有质量的电梯保养公司参（cān）与竞争。接着，先对电梯公司进行协商，讲清管理费的（de）组（zǔ）成结构、业户和业委（wěi）会的要求，及电梯（tī）保养公司同样面临市场竞争的事实，希望该电梯公司能将费用降（jiàng）到0.25/（M2*月），即总价下（xià）降（jiàng）10万左（zuǒ）右，并按（àn）服务质量要求增派现（xiàn）场维保人（rén）员，确保电（diàn）梯出（chū）故障（zhàng）在要求时间（jiān）内到达。由（yóu）于这家（jiā）电梯公司缺乏市场竞（jìng）争意（yì）识（shí），放（fàng）不（bú）下架子，一味追（zhuī）求其企业自身利益（yì）无意降价，物（wù）业管理公司在多次协商及谈判不（bú）成（chéng）的情况下，果断将其逐（zhú）出，同时积极寻找合作伙（huǒ）伴。经过努力挑选，终于同另（lìng）一家电（diàn）梯公司签订（dìng）了维（wéi）保合同（tóng），该公（gōng）司的价格下降超过（guò）10万元，服务承（chéng）诺优（yōu）于管理处提出的条件，并派出2名电（diàn）梯维保（bǎo）人员实行（háng）24小时蹲点服务。*终取得了广大业（yè）户得支持，承担了相（xiàng）应得管理费。  

案例分析：  

本案例的发生是由于电（diàn）梯维修保（bǎo）养费的多少引起的（de）。物业管理公司通过多方努（nǔ）力（lì），寻找到了（le）价格适中，服务到位的电（diàn）梯公司。电梯是高层建筑的主（zhǔ）要上下（xià）运输工（gōng）具，它的（de）维修保养（yǎng）有（yǒu）其（qí）特殊的（de）要求，不能有丝（sī）毫的（de）马虎和懈怠（dài），否则发生事故（gù），就会造成人员伤亡。  

从本案（àn）例的处理来（lái）看：**，按照物（wù）业（yè）管理公司的服务理念要不断满足业（yè）户的要求，作为物业管理公司（sī）就要站在业户的立场看问题，为业户当好家（jiā）理好财（cái），想（xiǎng）方设法**费用。第（dì）二，市场是残酷的，对垄断企业来说（shuō）同样如此，今天是垄断的企业、行业，如果不顺应市场，那么明天就（jiù）会被（bèi）市（shì）场所淘汰。第三，通（tōng）过努力，新的电梯公司不但价（jià）格下降了，其服（fú）务承诺反而上去了，经过近一年的运行，事实证明其**兑现了服务承（chéng）诺。第四，证（zhèng）明了物业管理公司（sī）要适应业（yè）户的（de）需求（qiú），具有市场竞（jìng）争力，则必须对维修保养费用严格控（kòng）制。  

从电梯的维修保养可以（yǐ）推广到其他各项维保服务，物业管理公司也可（kě）以通（tōng）过招投标的方式，来确定有效率、具有（yǒu）质量和价格适中的服务公（gōng）司，这样既**了成本费用，又获得了满意的服务**。